Netbet app virker ikke: fejl ved indlæsning, indbetaling, udbetaling og login

Spillets hjul drejer uendeligt, eller siden bliver hvid, når du åbner den på telefonen. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en gammel version af siden i browserens cache.

Spil og sider indlæses ikke ordentligt på mobilen

Du ser en hvid skærm, et spil der fryser, eller en side der kun delvist vises.

• Svag eller skiftende mobilforbindelse, især på 4G i bevægelse.
• Gammel cache eller gamle cookies gemt i browseren.
• En browser, der ikke er opdateret, eller som blokerer scripts.
• En VPN eller blokering i netværket, der forstyrrer forbindelsen.

1. Skift til Wi-Fi, og genindlæs siden i browseren.
2. Ryd cache og cookies for siden, og log ind igen.
3. Prøv en anden opdateret browser på samme telefon.
4. Slå VPN fra, og genstart telefonen.
5. Tjek de aktuelle krav til enhed og browser i betingelserne for netbet app, før du prøver igen.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter i flere browsere og på flere netværk, og send et skærmbillede med.

Indbetaling er trukket hos banken, men mangler på saldoen

Beløbet er reserveret hos banken, men spillersaldoen viser stadig det gamle tal. Indbetalinger til Netbet app går ofte gennem flere led, og en forsinkelse i en af dem er den typiske årsag.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt fra en konto eller en metode, der ikke står på din profil.
• Beløbet ligger under eller over det tilladte interval for metoden.
• KYC er ikke gennemført, så indbetalingen holdes tilbage til kontrol.

1. Vent et kort stykke tid, og opdater saldoen igen.
2. Tjek transaktionshistorikken i din konto for at se status.
3. Sammenlign med posteringen i din bank, så beløb og tidspunkt passer.
4. Bekræft, at metoden og navnet på kontoen matcher din profil.
5. Læs de aktuelle grænser og krav i betingelserne, og send dokumentation, hvis KYC mangler.

Kontakt support med skærmbillede af bankposteringen, hvis beløbet ikke er synligt efter et døgn.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som afventende. Ofte skyldes det, at kontoen endnu ikke er fuldt verificeret, eller at en bonus stadig er aktiv.

• KYC er ikke afsluttet, så udbetalingen er sat på pause.
• Der er aktive bonuskrav, der skal opfyldes først.
• Indbetalingsmetoden skal bekræftes, før penge kan sendes ud.
• En ekstra kontrol af kontoen er i gang.

1. Tjek status på udbetalingen i din transaktionshistorik.
2. Send de dokumenter, der mangler til KYC, i den ønskede kvalitet.
3. Læs bonussens vilkår, og se om omsætningskravet er nået.
4. Bekræft din identitet, hvis du bliver bedt om det.
5. Undgå at sende flere anmodninger, mens den første behandles.

Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter den periode, der er angivet i betingelserne.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Login bliver afvist, eller du mødes af en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte adgangskoder eller 2FA-koder.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af en tastefejl.
• 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
• For mange forsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
• Din session er udløbet, fordi du er logget ind på en anden enhed.

1. Tjek om der er mellemrum eller store bogstaver i login-feltet.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din e-mail.
3. Hent en ny kode til 2FA, og indtast den med det samme.
4. Luk siden, og log ind igen i et nyt browservindue.
5. Vent på, at en midlertidig låsning ophæves, hvis du har forsøgt flere gange.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

Log ind i et privat browservindue uden VPN, og tjek din profil og dine betingelser, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.